İşlem İade (Refund)

Günsonu yapılmış (bankaya gönderilmiş) satış işlemleri için iade yapabilirsiniz. İade işlemi tam veya kısmi olarak yapılabilir.

Ne Zaman Kullanılmalı?

• Müşteri ürünü iade ettiğinde
• Kargo teslim edilemediğinde
• Müşteri memnuniyetsizliği durumunda
• Yanlış tutar tahsil edildiğinde (kısmi iade)
• Günsonu yapıldıktan sonra işlem iptal edilmek istendiğinde

İade İşlemi Akışı

İade Türleri

Tam İade

Ödemenin tamamının iade edilmesi:

İşlem statüsü: REFUND

Kısmi İade

Ödemenin bir kısmının iade edilmesi:

İşlem statüsü: PARTIAL_REFUND

İade Nedeni (reasonType)

İade nedeni belirtmek için aşağıdaki değerlerden birini kullanabilirsiniz:

Değer	Açıklama
REQUESTEDBYCUSTOMER	Müşteri talebi ile iade
DUPLICATE	Mükerrer işlem (hata ile iki kere ödeme alınmış)
FRAUDULENT	Dolandırıcılık şüphesi

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• İade işlemi için orijinal işlemin id veya externalId değeri gereklidir
• amount alanı zorunludur ve iade edilecek tutarı belirtir
• Kısmi iade yapabilirsiniz, birden fazla kısmi iade yapılabilir
• Toplam iade tutarı orijinal tutarı aşamaz
• İade işlemi 2-10 iş günü içinde müşterinin hesabına yansır
• reason ve reasonType alanları isteğe bağlıdır ancak raporlama için önerilir
• İade işlemi başarılı olursa işlem statüsü REFUND veya PARTIAL_REFUND olur

Sık Karşılaşılan Hatalar

"Transaction not found"

Neden: Girilen id veya externalId bulunamadı

Çözüm:

• ID'nin doğru olduğundan emin olun
• İşlem sorgulamasıyla işlemin varlığını kontrol edin

---

"Refund amount exceeds transaction amount"

Neden: İade tutarı orijinal tutardan fazla veya toplam iade limitini aşıyor

Çözüm:

• İşlem detayını sorgulayarak refundedAmount değerini kontrol edin
• Kalan iade edilebilir tutarı hesaplayın: amount - refundedAmount

Daha Fazla Bilgi

API detayları için: İade API Referansı